AI-agents zijn in opmars. Bedrijven bouwen ze in snel tempo om uiteenlopende taken over te nemen – van e-mailafhandeling tot procesautomatisering en besluitvorming. Maar juist doordat deze digitale ...

Klanten blijven gemiddeld tien jaar en zes maanden bij hun energieleverancier. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope, een onderzoek onder meer dan 4.500 Nederlanders ...

Nederlandse bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met Business Email Compromise (BEC), een vorm van cyberfraude waarbij aanvallers zich via vervalste e-mails voordoen als betrouwbare ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en andere Europese consumententoezichthouders hebben vastgesteld dat de Chinese webshop Shein zich op meerdere punten niet aan het Europese consumentenrecht houdt ...

De Amsterdamse HR-tech scale-up Homerun heeft een fusie aangekondigd met de Britse HR-softwareleverancier Staff Squared. Met deze stap lanceert het bedrijf een volledig HR-platform onder de naam ...

Binnen vijf jaar zullen Nederlandse winkelstraten ingrijpend veranderen. Volgens China-expert John Lin verschuift de rol van fysieke winkels naar beleving en technologische integratie. Deze ...

Spotta, bekend van de wekelijkse verspreiding van folderpakketten, breidt zijn diensten uit met de bezorging van direct mail. Daarmee betreedt het bedrijf de markt voor geadresseerde post. Spotta ...

Minder dan één op de vier banken wereldwijd heeft kunstmatige intelligentie (AI) geïntegreerd in de dagelijkse operaties. Dat blijkt uit onderzoek van Boston Consulting Group (BCG). Hoewel bijna alle ...

De Klantenservice Federatie (KSF) reageert positief op het deze week gepubliceerde advies van de Sociaal-Economische Raad (SER) over de impact van artificiële intelligentie op werk. ‘Uiterst waardevol ...

Werknemers krijgen met de invoering van het nieuwe Nederlandse pensioenstelsel meer keuzemogelijkheden over hun bedrijfspensioen. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek dat de pensioenkennis onder ...

Zoom ondersteunt voortaan het A2A-protocol van Google Cloud en integreert met Agentspace. Hierdoor wordt samenwerking tussen AI-agenten over platformen heen mogelijk, wat de efficiëntie van zakelijke ...

Jabra lanceert in juni 2025 Engage AI Complete, een nieuwe premiumversie van zijn Engage AI-software voor contactcenters. De oplossing combineert generatieve AI met realtime ...