Genesys, wereldwijd speler in AI-gedreven experience orchestration, lanceert twee oplossingen binnen het Genesys Cloud AI-platform: Supervisor Copilot en Virtual Supervisor. Deze tools zijn ontworpen ...

Op 22 mei 2025 organiseert CCMA de volgende editie van Digital Conversation in Amersfoort. Het evenement richt zich op digitalisering binnen klantcontact en is exclusief toegankelijk voor honderd ...

De klant van de toekomst is... uitgeput. In 2022 ontdekte WSGN tekenen van wereldwijde uitputting, waarbij 65 procent van de consumenten aangaf zich zowel persoonlijk als professioneel uitgeput te ...

Op 20 november 2025 komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year-verkiezing. Een traditie die al meer dan 20 jaar het beste in ...

Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het ...

Deze week kreeg ik een brief van Liander. Of ik mijn zonnepanelen even bij hen aan wilde melden. Gewoon wat simpele vragen beantwoorden, zoals: wat voor merk omvormer ik heb, wat mijn AC ...

NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in ...

Bijna een kwart van de Nederlandse klanten (23%) meldt zich aan voor loyaliteitsprogramma’s enkel om een kortingscode of coupon te ontvangen, zonder intentie om actief lid te blijven. Dit blijkt uit ...

Consumenten ervaren steeds meer frustratie bij klantinteracties door trage en verouderde systemen. Uit onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat 77% van de respondenten vindt dat organisaties de ...

Ziggo breidt zijn zakelijke dienstverlening uit met Business Tech Support, een gespecialiseerde ICT-helpdesk voor ondernemers. Met deze nieuwe service biedt Ziggo uitgebreide IT-ondersteuning voor ...

Nederlandse klanten hebben een positievere houding ten opzichte van AI-ondersteunde klantcontactvormen zoals spraakassistenten en chatbots. Toch blijven telefonie en e-mail de voorkeurskanalen van de ...

De laatste tijd lees en hoor je veel over de klantenservice bij (de grotere) webshops en platforms. En dan met name over wat er mis is: telefoonnummers niet of moeilijk te vinden, slechte ...