Klachtenmanagement is vaak een verplichting in gereguleerde sectoren zoals de zorg, de financiële dienstverlening of binnen woningcorporaties. Het moet voldoen aan normen als ISO 10002 of specifieke ...

Betaalplatform Adyen heeft sinds 2020 wereldwijd meer dan 25 miljoen euro aan donaties verwerkt via het eigen Giving-platform. De donaties zijn afkomstig van miljoenen klanten die bij het afrekenen ...

Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt uiteraard méér dan dat. Bieke van Bavel is Head of Customer Care Central Europe en zet in ...

Vorige week, koud 5 minuten na de start van mijn college voor Beeckestijn binnen de leergang ‘Customer Experience Strategie & Leiderschap’, kwam de existentiële vraag direct op tafel: ‘Anders, wat is ...

De Deense energieleverancier Tibber is dit jaar uitgeroepen tot best beoordeelde energieleverancier door bezoekers van vergelijkingssite Energievergelijk.nl. Op basis van bijna 10.000 ...

Bijna de helft van de Nederlanders (48%) maakt er in 2025 een ‘bucketlistjaar’ van, waarin het draait om het afstrepen van bijzondere ervaringen. Buitenactiviteiten, reizen en culinaire belevenissen ...

Stel je voor: je gaat op een blind date met jouw nieuwe leidinggevende. En je moet voor het eerst uitleggen wie je bent en wat jouw toegevoegde waarde is voor de organisatie. Wat zeg je dan? Kun jij ...

Essent, de grootste energieleverancier van Nederland, gaat zijn contactcenter operaties migreren naar de cloud met hulp van digital CX-specialist Sabio Group. De samenwerking markeert een stap in de ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat per 1 juli strenger controleren of bedrijven zich houden aan de regels voor telemarketing. Aanleiding zijn de aanhoudende klachten over ongewenste ...

Consultancybureau StrateX breidt uit naar België. Na jarenlange groei in Nederland opent het bedrijf nu een zelfstandige vestiging in Lommel. Hiermee wil StrateX ook Belgische organisaties ...

Genesys heeft Genesys Cloud Social gelanceerd, een uitbreiding op het bestaande Genesys Cloud-platform. De nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk om klantinteracties via social media te monitoren ...

Volgens het rapport is liefst 74% van deze doelgroep onverschillig of zelfs ontevreden over hun betaalkaartervaringen, terwijl 73% juist wél gevoelig is voor exclusieve ervaringen, beloningen en ...