est nommée customer relations director de Apave. Elle a obtenu plusieurs diplômes à la Sorbonne, à l'université de Stanford puis une certification CX Lab. Elle a travaillé pour des groupes ...

Salesforce lance Agentforce, une IA terrain qui automatise les tâches pour recentrer les techniciens sur l'intervention et le client.

LATAM Airlines investit dans de nouveaux salons premium, intégrant culture locale, pour renforcer sa position sur le segment haut de gamme.

Les centres de relation client évoluent vers l'IA, mais la question demeure : peut-elle remplacer totalement l'humain dans l'interaction ?

Salesforce renforce Agentforce avec une intégration fluide à Slack, visant à booster la productivité via l'IA conversationnelle intégrée.

Le Serveur Vocal Interactif, souvent négligé, est pourtant un point d'entrée crucial dans l'expérience client et l'image de marque.

Tryba renforce sa stratégie digitale avec Custplace pour des avis certifiés, fiables et maîtrisés, axés sur performance et propriété.

Salesforce lance Agentforce for Health, une solution IA qui automatise les tâches pour améliorer l'expérience et l'accès aux soins.

Avec 30 ans d'expertise dans les métiers de la Relation Client, du Back-Office et des Services Numériques, Vivetic Group offre des solutions in-shore/offshore et multicanales pour une gestion optimale ...